Frete e Entrega

Prazos de envio e entrega

Os prazos passam a contar a partir da confirmação do pagamento

Prazo total estimado:

- Seus produtos são preparados e enviados pelos nossos laboratórios em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- O Prazo Total até a entrega é aquele exibido pelo nosso site ou aplicativo no momento da compra. Ele já considera: o "Prazo de Preparo e Envio pelos nossos laboratórios"  +  o "Prazo até a Entrega pela transportadora" selecionada pelo cliente.
- O Prazo de Preparo e Envio pelos nossos laboratórios varia de acordo com a demanda ao longo do mês ou do ano.
- O Prazo de Entrega pela transportadora varia de acordo com a região onde será entregue e com a transportadora selecionada.

Exemplo:

Se no momento da compra o site informar um prazo total de 8 dias úteis para entrega, esse prazo já inclui:

- Até 2 dias úteis para produção, preparo e envio do pedido pelos nossos laboratórios;

- Até 6 dias úteis para o transporte e entrega pela transportadora escolhida.

Por que o Prazo de Preparo e Envio é necessário?

- Nós somos uma farmácia de manipulação, a maioria dos nossos produtos é manipulado e, seguindo normas, esses produtos não podem ficar prontos em estoque, sendo preparados sob demanda, individualmente para cada pedido.

Políticas de frete e entrega
 

1. Prazo e Preço de entrega

- Após confirmação do pagamento, o envio dos produtos é realizado em até 2 dias úteis, que é o tempo de preparo das fórmulas pelos nossos laboratórios, podendo eventualmente ser necessário um tempo maior.

- O preço e prazo de entrega varia de acordo com a região para onde o produto será enviado e com a forma de envio selecionada. Os preços e prazos podem ser consultados no nosso site na página do produto ou no carrinho de compras no espaço indicado como “Informe o CEP”.

- O prazo informado para a entrega já contempla a soma de 2 fatores:

 - Tempo de processamento e de produção das fórmulas pelos nossos laboratórios;
 - Prazo de entrega pela transportadora selecionada.

Exemplo:

Se o frete escolhido foi "Econômico" e o prazo apresentado foi de 8 a 10 dias úteis, isso significa que temos até 2 dias úteis para realizar a produção e envio, e a transportadora tem o prazo de até 3 dias úteis para realizar a entrega, totalizando o prazo de até 10 dias úteis.

NOTA: Somos uma farmácia de manipulação, a grande maioria dos produtos vendidos no nosso site são manipulados e, de acordo com as regras da Anvisa, não podemos manter produtos manipulados prontos em estoque. Por isso nossos laboratórios precisam do prazo de até 7 dias úteis para o preparo dos produtos, podendo em alguns casos levar mais tempo. Esse prazo é contado a partir da confirmação do pagamento.

2. Prazo de confirmação do pagamento

- Cartões de Crédito: Confirmação do pagamento imediata, podendo chegar a 12 horas úteis em alguns casos.
- PIX: confirmação do pagamento imediata, podendo chegar a 12 horas úteis em alguns casos.
- Boleto Bancário: confirmação do pagamento em até 3 dias úteis.

3. Quais são as formas de envio dos produtos?

a) SEDEX - Correio: Disponível para quase todo o Brasil, dependendo se a sua região receber encomendas dos Correios.

b) SEDEX - Rápido: Disponível para quase todo o Brasil, dependendo se a sua região receber encomendas dos Correios. Nessa modalidade geralmente o valor é maior devido a necessidade da entrega ser mais rápida.

c) Econômico -  Disponível para quase todo o Brasil, dependendo se a sua região receber encomendas dos Correios.

NOTA 1: É imprescindível e de responsabilidade do cliente que sejam informados corretamente a forma que deseja receber o produto, o endereço de entrega e que haja alguém no endereço informado para receber o produto no prazo informado no momento da compra.

NOTA 2: Há regiões não atendidas com entrega a domicílio de mercadorias pelos correios ou pelas transportadoras. Nesse caso, o cliente será informado para efetuar a retirada do objeto na agência indicada, onde fica disponível por até 7 dias. Esta informação constará  nas informações de rastreio. Por isso, é importante rastrear o seu pedido periodicamente. É responsabilidade do cliente saber se sua região é atendida ou não pela entrega a domicílio e estar atento aos avisos e rastreamento para efetuar a retirada.

NOTA 3: Em algumas regiões, o valor do frete econômico pode ser superior ao valor do Sedex. Isso acontece porque cada modalidade possui condições logísticas e tabelas de atendimento diferentes de acordo com o CEP de destino. Em determinados locais, o Sedex pode contar com uma rota mais acessível e, consequentemente, apresentar um custo menor ao cliente.

4. Como rastrear os pedidos?

Os pedidos realizados diretamente no nosso site podem ser rastreados acessando o menu Minha Conta / Meus Pedidos no nosso site, ou utilizando o código de rastreamento do pedido enviado por email.


Importante: As informações de rastreamento serão disponibilizadas após a postagem do pedido. É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido e ficar atento a qualquer ocorrência diferente do usual. Havendo alguma ocorrência, por favor nos informe enviando mensagem pelo Whatsapp.

5. Pedido atrasado – O que fazer?

Certas informações sobre o rastreamento podem eventualmente ter um atraso de até 24h para serem atualizadas no nosso site, no link de rastreamento ou nos emails. Além disso, pequenos atrasos na entrega do pedido podem eventualmente ocorrer por motivos diversos, inclusive aqueles de força maior sobre os quais não se pode haver controle. Se o cliente identificar grande atraso ou algo incomum, por favor nos informe enviando mensagem para a central de atendimento via Whatsapp, apresentada na página inicial do nosso site.

6. Pedido com endereço errado, com destinatário considerado ausente ou desconhecido

Não nos responsabilizamos por endereço ou forma de entrega fornecidos erroneamente. O cliente deve certificar-se, no ato da compra, que informou corretamente a forma de envio, o endereço de entrega, que haverá alguém no local para recebe-lo ou deve responsabilizar-se pela retirada na agência indicada caso o pedido fique disponível para retirada numa agência de sua localidade.
Se o pedido for enviado ao endereço igual ao fornecido pelo cliente e não puder ser entregue por conta de um dos motivos supracitados (ou seja, endereço incorreto/divergente ou ausência de alguém para recebê-lo/retirá-lo), este pedido retornará à Ouro Pharma. Neste caso, o cliente ainda pode optar por receber o pedido, mas deverá fornecer os dados corretos e efetuar o pagamento dos custos de um novo envio.

7. Pedido disponível para retirada na agência dos Correios

Os correios efetuam até 3 tentativas de entrega no endereço indicado pelo cliente. Após essas tentativas de entrega sem sucesso, poderá ser disponibilizado um aviso no endereço do destinatário, e no link de rastreamento de que o pedido encontra-se disponível para retirada por até 7 dias na agência indicada. É responsabilidade do cliente realizar a retirada do pedido. Se o pedido não pôde ser entregue ou não foi retirado no prazo estabelecido, ele retornará à Ouro Pharma. Neste caso, o cliente ainda pode optar por receber o pedido, mas deverá fornecer os dados corretos e efetuar o pagamento dos custos de um novo envio.

8. Restituição de valores

O pedido que retornar à Ouro Pharma por conta dos motivos apresentados nos itens 7 e 8 desta política, e que o cliente não desejar o reenvio, terá o valor total pago pelos itens desse pedido restituído ao cliente, porém neste caso não haverá restituição do valor pago pelo frete. Para isso, entre em contato conosco pelo Whatsapp e solicite o reembolso.

Observação

As regras de frete apresentas nesta política são exclusivas para compras realizadas diretamente no site da Ouro Pharma.

Atendimento Ouro Pharma

Se precisar de ajuda, envie mensagem para o nosso Whatsapp (ícone localizado no canto inferior direito da página). A nossa equipe terá o maior prazer em auxiliar.